Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf? +

Such dir zuerst die nächste Haus des Döners Filiale in deiner Umgebung, wähle dann Produkte aus dem Menü, leg sie in den Warenkorb und bezahle. Login ist nicht erforderlich.

Welche Schritte folgen nach der Bestellung? +

Auf der Bestellverfolgungsseite siehst du den Status mit visueller Timeline: Empfangen → Bestätigt → In Zubereitung → (bei Lieferung) Unterwegs → Geliefert. Wenn du Web-Push aktiviert hast, bekommst du auch sofortige Benachrichtigungen.

Wo sehe ich meinen Bestellverlauf? +

Wenn du eingeloggt bist, findest du unter Meine Bestellungen alle deine Bestellungen mit Verlauf, Filter und CSV-Export.

Kann ich erneut bestellen? +

Ja — auf der Bestelldetailseite kopiert der Button "🔁 Erneut bestellen" die Produkte einer alten Bestellung in einen neuen Warenkorb.

Wie lange dauert die Lieferung? +

Je nach Filiale und Verkehr 25-40 Minuten. Auf der Bestellverfolgungsseite wird eine dynamische ETA angezeigt (basierend auf 7-Tage-Durchschnitt aus kpi_branch_daily).

In welchen Städten gibt es Lieferung? +

Lieferung ist in 200+ Filialen in 5 Ländern aktiv. Das Liefergebiet einer Filiale wird im Locator als blauer Kreis auf der Karte angezeigt.

Muss ich für die Abholung einen Tisch reservieren? +

Nein, sobald deine Bestellung bereit ist, geh in die Filiale und hol sie mit deinem Namen oder deiner Bestellnummer ab. In Drive-Thru-Filialen kannst du sie ohne Aussteigen entgegennehmen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es? +

Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay — alles über Stripe. Bei Abholung und Tisch-QR-Bestellungen werden in der Filiale auch Bargeld + Karte akzeptiert.

Wann bekomme ich mein Geld bei einer Stornierung zurück? +

Die Stripe-Rückerstattung erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf deiner Karte. Details auf der Erstattungs- & Stornoseite.

Wie verwende ich meinen Gutscheincode? +

Gib im Warenkorb deinen Gutscheincode (z. B. WILLKOMMEN10) in das Eingabefeld ein und klick auf "Anwenden". Der Code wird automatisch validiert und der Rabatt auf den Warenkorb angewendet.

Wo finde ich aktive Gutscheine? +

Auf der Seite Aktive Aktionen sind alle gültigen Gutscheincodes mit Gültigkeit und Mindestbestellwert aufgelistet.

Wie sammle ich Treuepunkte? +

Eingeloggte Kund:innen erhalten bei jeder bezahlten Bestellung automatisch Punkte (variiert je nach Produkttyp). Verlauf unter Treueprogramm.

Kann ich ohne Konto bestellen? +

Ja — Gast-Checkout: Du bestellst mit Name + Telefonnummer. Eingeloggte Kund:innen sammeln aber Punkte, speichern Adressen und kommen mit einem Klick zur Wiederbestellung.

Wie kann ich meine Daten herunterladen/löschen? +

Login + Profil → "Meine Daten herunterladen" als JSON-Export (DSGVO Art. 20). "Konto löschen"-Button (DSGVO Art. 17, anonymisiert, 7 Jahre steuerliche Aufbewahrung).

Wo verwalte ich meine aktiven Sitzungen? +

Auf der Profilseite unter "🔐 Aktive Sitzungen". Du kannst dich mit einem Klick von anderen Geräten abmelden.

Wo finde ich Allergeninformationen? +

Die Allergene aller Produkte sind auf der Allergene-Seite aufgelistet; auf jeder Produktkarte siehst du sie zusätzlich als Badge.

Gibt es vegane / vegetarische Optionen? +

Ja — unsere Falafel Sandwich, Wrap, Teller und Salat-Menüs sind vegetarisch. Für vegan achte auf die Sauce — die Badges im Etikettbereich helfen dir.