Sikça Sorulan Sorular

Nasil sipariş veririm? +

Once subene en yakin Haus des Döners subesini bul, ardindan menuden urunlerini sec, sepete ekle ve odeme yap. Login zorunlu degil.

Sipariş verdikten sonra hangi adimlar var? +

Sipariş takip sayfanda gorsel timeline ile durumu izleyebilirsin: Alindi → Onaylandi → Hazirlaniyor → (delivery icin) Yolda → Teslim. Web push opt-in ettiysen anlik bildirim de gelir.

Sipariş gecmisimi nereden gorebilirim? +

Login ise Siparişlerim sayfasinda tum siparişlerin tarihce, filtre ve CSV export ile.

Tekrar siparis verebilir miyim? +

Evet — sipariş detay sayfasinda "🔁 Tekrar Sipariş" butonu eski siparisteki urunleri yeni sepete kopyalar.

Teslimat suresi ne kadar? +

Sube ve trafige bagli olarak 25-40 dakika. Sipariş takip sayfasinda dinamik ETA gosterilir (kpi_branch_daily 7-gun ortalamasina dayali).

Hangi sehirlerde teslimat var? +

5 ulkede 200+ subede teslimat aktif. Subenin teslimat alani locator haritasinda mavi cember ile gozukur.

Pickup (paket) icin masa ayirmali miyim? +

Hayir, sipariş hazir oldugunda subeye git ve adin/sipariş numaranla teslim al. Drive-thru subelerde aractan inmeden alabilirsin.

Hangi odeme yontemleri var? +

Kredi karti (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay — hepsi Stripe ile. Pickup ve masa QR siparişlerde subede nakit + kart de gecerli.

Iptal edersem para iadem ne zaman gelir? +

Stripe geri odemesi 5-10 is gunu icinde karta yansir. Detay Iade & Iptal sayfasinda.

Kupon kodumu nasil kullanirim? +

Sepet sayfasinda kupon kodu input alanina (orn. WILLKOMMEN10) yaz, "Uygula" butonuna bas. Otomatik dogrulanir + indirimi sepete uygular.

Aktif kuponlar nerede? +

Aktif Kampanyalar sayfasinda tum guncel kupon kodlari, gecerlilik ve min sepet bilgisi listelenir.

Sadakat puani nasil kazanirim? +

Login musterisi her odenmis siparişten otomatik puan kazanir (urun tipine gore degisir). Tarihce Sadakat sayfasinda.

Hesap acmasam siparis verebilir miyim? +

Evet — guest checkout: isim + telefon ile siparis verirsin. Ama login musterisi puan kazanir, adres kaydi yapar, tekrar siparise tek tikla erisir.

Datami nasil indirebilirim/silebilirim? +

Login + Profil -> "Datami Indir" JSON export (DSGVO Art. 20). "Hesabimi Sil" buton (DSGVO Art. 17, anonimlestirir, 7 yil mali kayit).

Aktif oturumlarimi nereden yonetirim? +

Profil sayfasinda "🔐 Aktif Oturumlar" linki. Diger cihazlardan tek tikla cikis yapabilirsin.

Alerjen bilgisi nerede? +

Tum urunlerin alerjen icerikleri Alerjenler sayfasinda listelenir; her urun karti uzerinde de rozet ile gosterilir.

Vegan / vejetaryen secenek var mi? +

Evet — Falafel Sandwich, Wrap, Teller ve Salat menulerimiz vejetaryen. Vegan icin sosa dikkat et — etket alanindaki rozetler yardimci olur.