Sikca Sorulan Sorular

Nasil siparis veririm? +

Once en yakin Haus des Doners subesini bul, ardindan menuden urunleri sec, sepete ekle ve odeme yap. Giris yapmak zorunlu degil.

Siparis verdikten sonra hangi adimlar var? +

Siparis takip sayfasinda gorsel zaman cizgisi ile durumu gorursun: Alindi → Onaylandi → Hazirlanıyor → (teslimatta) Yolda → Teslim. Web push aktifse anlik bildirim de alirsin.

Siparis gecmisimi nereden gorebilirim? +

Giris yapmissan Siparislerim sayfasinda tum siparislerini gecmis, filtre ve CSV cikti ile bulursun.

Yeniden siparis verebilir miyim? +

Evet — siparis detay sayfasindaki "🔁 Yeniden Siparis Ver" butonu eski siparisin urunlerini yeni bir sepete kopyalar.

Teslimat ne kadar surer? +

Sube ve trafige gore 25-40 dakika. Siparis takip sayfasinda dinamik tahmini varis suresi (kpi_branch_daily 7 gun ortalamasi) gosterilir.

Hangi sehirlerde teslimat var? +

Teslimat 5 ulkede 200+ subede aktiftir. Bir subenin teslimat alani locator haritada mavi daire ile gosterilir.

Teslim alma icin masa rezervasyonu gerekli mi? +

Hayir, siparisin hazir olunca subeye git ve adin veya siparis numaranla teslim al. Drive-thru subelerde araba icinde de teslim alabilirsin.

Hangi odeme yontemleri var? +

Kredi karti (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay — hepsi Stripe uzerinden. Teslim alma ve masa QR siparislerinde subede nakit + kart da kabul edilir.

Iptal halinde param ne zaman geri yatar? +

Stripe iadesi 5-10 is gunu icinde kartinda gorunur. Detaylar Iade ve Iptal sayfasinda.

Kupon kodumu nasil kullanirim? +

Sepette kupon kodunu (orn. WILLKOMMEN10) giris alanına yaz ve "Uygula"ya tikla. Kod otomatik dogrulanir ve indirim sepete uygulanir.

Aktif kuponlari nereden gorebilirim? +

Aktif Kampanyalar sayfasinda gecerli tum kupon kodlari, gecerlilik ve minimum siparis tutariyla listelenir.

Sadakat puanlarini nasil toplarim? +

Giris yapmis musteriler her odenmis siparisten otomatik puan kazanir (urun tipine gore degisir). Gecmis Sadakat Programi sayfasinda.

Hesap acmadan siparis verebilir miyim? +

Evet — misafir cikis: ad + telefon ile siparis verirsin. Giris yapan musteriler ise puan biriktirir, adres saklar, tek tikla yeniden siparise gecer.

Verilerimi nasil indirir/silerim? +

Giris + Profil → "Verilerimi Indir" JSON cikti olarak (GDPR Md. 20). "Hesap Sil" butonu (GDPR Md. 17, anonimlestirme, 7 yil mali saklama).

Aktif oturumlarimi nasil yonetirim? +

Profil sayfasindaki "🔐 Aktif Oturumlar" bolumunden. Tek tikla diger cihazlardan cikis yapabilirsin.

Alerjen bilgilerini nereden gorebilirim? +

Tum urunlerin alerjenleri Alerjenler sayfasinda listelenir; her urun kartinda da rozet olarak gorulur.

Vegan / vejetaryen secenek var mi? +

Evet — falafel sandvic, durum, tabak ve salata menulerimiz vejetaryendir. Vegan icin sosa dikkat et — etiket bolgesindeki rozetler yardimci olur.