Erstattungs- und Stornierungsbedingungen
Verbraucherrechte- und DSGVO-konform, mit besonderen Regeln für warme Speisen — für die Erstattung/Stornierung deiner Bestellungen.
📋 Allgemeiner Grundsatz
Warme und schnell verderbliche Lebensmittel fallen gemäß Verbraucherrechte-Richtlinie (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) nicht unter das Widerrufsrecht. Trotzdem ist uns deine Zufriedenheit wichtig — unter den folgenden Bedingungen ist eine Stornierung/Erstattung/Neuzubereitung möglich.
⏱ Bestellung stornieren
- ✅ Innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung, solange der Status pending ist, kann mit einem Klick storniert werden.
- ⏸ Nach Annahme der Bestellung (status=accepted) ist eine automatische Stornierung nicht möglich; du musst die Filiale anrufen.
- 🚫 Sobald die Zubereitung begonnen hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen — um Lebensmittelverschwendung zu vermeiden.
💳 Erstattungsbedingungen
In den folgenden Fällen erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (über Stripe auf die verwendete Karte, 5-10 Werktage):
- 🌶 Falsches Produkt geliefert
- 🥶 Warmes Produkt kalt geliefert (innerhalb von 30 Minuten nach Lieferung gemeldet)
- ⚠ Falsche Allergeninformation (außerhalb der Allergenliste)
- 📍 Lieferadresse unvollständig oder gar nicht beliefert
- 🛵 Lieferung dauerte mehr als das Doppelte der geschätzten Zeit
📞 Unser Beschwerdeprozess
- Rufe die Filiale an (Nummer auf der Filialprofilseite) oder fordere einen Rückruf an.
- Wenn möglich, dokumentiere deine Beschwerde mit einem Foto.
- Falls die Filiale das Anliegen nicht lösen kann, erreiche uns über das zentrale Kontaktformular.
- Innerhalb von 5 Werktagen erhältst du eine offizielle Rückmeldung; bei genehmigter Erstattung erscheint der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf deinem Kartenkonto.
Rechtlicher Hinweis: Aufgrund steuerlicher Aufbewahrungspflichten werden Bestelldaten 7 Jahre gespeichert; deine personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO-Datenschutzerklärung geschützt. Streitigkeiten zu Erstattungs-/Stornierungsrechten werden über die deutsche Verbraucherschlichtungsstelle gelöst.