Hukuki
Iade ve Iptal Kosullari
Tuketici haklari ve KVKK/GDPR uyumlu, sicak yiyecekler icin ozel kurallarla — siparislerinizin iade/iptali icin.
📋 Genel Ilke
Sicak ve hizli bozulan gidalar Tuketici Haklari Direktifi (BGB § 312g/2-2) uyarinca cayma hakki kapsami disindadir. Yine de memnuniyetiniz onemlidir — asagidaki kosullar altinda iptal/iade/yeniden hazirlama mumkundur.
⏱ Siparisi Iptal Etme
- ✅ Siparisten sonraki 5 dakika icinde, durum pending iken tek tikla iptal edilebilir.
- ⏸ Siparis kabul edildikten (status=accepted) sonra otomatik iptal mumkun degil; subeyi aramaniz gerekir.
- 🚫 Hazirlama basladiktan sonra iptal mumkun degildir — gida israfini onlemek icin.
💳 Iade Kosullari
Asagidaki durumlarda tam veya kismi iade yapilir (Stripe uzerinden kullanilan karta, 5-10 is gunu):
- 🌶 Yanlis urun teslim edildi
- 🥶 Sicak urun soguk teslim edildi (teslimattan sonraki 30 dakika icinde bildirilirse)
- ⚠ Yanlis alerjen bilgisi (alerjen listesi disinda)
- 📍 Teslimat adresi eksik veya hic teslim edilmedi
- 🛵 Teslimat tahminin iki katindan fazla surdu
📞 Sikayet Surecimiz
- Subeyi ara (sube profil sayfasindaki numara) veya geri arama talep et.
- Mumkunse sikayetini bir fotograf ile belgele.
- Sube cozemezse merkezi iletisim formu uzerinden bize ulas.
- 5 is gunu icinde resmi geri donus alirsin; iade onaylandiysa tutar 5-10 is gunu icinde kart hesabinda gorunur.
Hukuki Bilgi: Mali saklama yukumlulugu nedeniyle siparis verileri 7 yil saklanir; kisisel verileriniz GDPR Gizlilik Beyanina uygun korunur. Iade/iptal anlasmazliklari Alman tuketici hakem kurulu uzerinden cozulur.