Iade ve Iptal Kosullari
Verbraucherrechte ve DSGVO uyumlu, sicak gida ozel kurallari ile siparişlerinizin iadesi/iptali.
📋 Genel Prensip
Sicak ve hızlı bozulan gida urunleri Verbraucherrechte-Richtlinie (Madde 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) kapsaminda iade hakki kapsami disindadir. Yine de musteri memnuniyetini onemsiyoruz — asagidaki kosullarda iptal/iade/yeniden hazirlama mumkundur.
⏱ Sipariş Iptali
- ✅ Sipariş verildikten sonra 5 dakika icinde, durumu pending olarak kaldigi sürece tek tikla iptal edilebilir.
- ⏸ Sipariş kabul edildikten (status=accepted) sonra otomatik iptal mumkun degildir; subeyi telefonla aramaniz gerekir.
- 🚫 Sipariş hazirlanmaya baslandiktan sonra iptal kabul edilmez — gida israfini onlemek icin.
💳 Geri Iade Sartlari
Asagidaki durumlarda tam veya kismi geri odeme yapilir (Stripe ile odeme aldiginiz karta 5-10 is gunu):
- 🌶 Yanlis urun teslim edilmissse
- 🥶 Soguk gelmis sicak urun (teslim sonrasi 30 dakika icinde bildirilirse)
- ⚠ Alerjen yanlis bilgilendirilmis (Allergene listesi disinda)
- 📍 Teslimat adresine eksik/hic teslim edilmemissse
- 🛵 Teslimat tahmini suresinin 2 katindan fazla geciktiyse
📞 Sikayet Surecimiz
- Sube'yi telefonla araying (sube profil sayfasinda numara) ya da Beni Ara talebi acin.
- Mumkunse fotograf ile sikayetinizi belgeleyin.
- Sube uzerinden cozulemiyorsa merkez iletisim formundan bize ulasin.
- 5 is gunu icinde resmi geri donus yapilir; geri odeme onaylandiginda kart ekstrenize 5-10 is gunu icinde yansir.
Yasal: Mali kayit gerekligi ile 7 yil boyunca sipariş data'si saklanir; kisisel verileriniz DSGVO Datenschutzerklärung kapsaminda korunur. Iade/iptal hakkinizla ilgili anlasmazliklar Almanya tuketici ombudsmaninda cozulur.